Defino Jornada Digital como um caminho ou ciclo que você percorre com interações através dos canais digitais baseados na sua necessidade de uso desses canais.
Considero que cada pessoa ou empresa possui sua própria jornada e que a mesma é percorrida numa velocidade baseada no seu conhecimento e uso dos canais digitais que são necessários para você interagir.
São várias interações que você realiza nos canais digitais durante o dia: leitura de e-mails, conversas no WhatsApp ou em outros aplicativos de troca de mensagens, realização de alguma compra online, uso de redes sociais, acesso aos aplicativos de vídeos ou filmes, transações bancárias por sites ou aplicativos, etc.
Em cada um desses canais você pode realizar interações diferentes de outras pessoas e isso é normal porque você pode ter interesses diferentes de outras pessoas.
Existem interações nesses canais que de acordo com sua necessidade podem acontecer somente uma vez por dia ou por semana ou até mesmo uma única vez no mês ou no ano.
Se você é um empreendedor é muito importante mapear a jornada digital da sua empresa.
Você conseguirá identificar os pontos que possui maior conhecimento, identificar processos que podem ser aprimorados, processos que não precise mais utilizar e principalmente os pontos críticos.
Alguns pontos críticos que você identificar podem ser importantes para sua empresa e a realização de uma parceria com uma empresa que presta serviços atendendo de forma personalizada sua jornada digital faz toda a diferença.
A F12COM foca em realizar parcerias na jornada digital tentando ajudar onde o cliente possui maior dificuldade.
Em vez de oferecermos pacotes de serviços com tabelamento de preços, algo que discordamos, procuramos ouvir o cliente, identificar os pontos que ele precisa de maior ajuda em sua jornada digital e personalizamos nossos serviços para atender sua necessidade.
Esse é o motivo que você já deve ter lido que a F12COM deseja ser parceira na sua jornada digital.
Se você leu em outros lugares alguma definição diferente de jornada digital, não tem problema. O motivo é que existem vários formatos de jornadas digitais e procurei apresentar da forma mais simples possível.
Lembre-se: Uma boa parceria pode potencializar sua presença no mundo digital.